1、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、負(fù)責(zé)接聽公司400電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理,并對處理過程全程跟蹤、檢查.
3、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶提供咨詢服務(wù)及幫助.
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情況,提供客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù).
5、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作;